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Envíos y Devoluciones Envíos y Devoluciones

 1-ENVÍOS 
Realizamos envíos a toda España.

El envío del producto se realizan una vez que tengamos constancia de que han realizado el pago en la cuenta bancaria que se le indica cuando finalizan su pedido y en función del plazo de entrega de cada uno de los productos.

En el momento en que se envíe la mercancía, además de informarle por correo electrónico, se le facilitara un número de expedición y dirección Web para que puedan consulta en todo momento, cada vez que lo deseen y sin coste adicional, cual es el estado del envío y donde se encuentra su producto.

1-1 CONDICIONES DE TRANSPORTE HOSTELERÍA DIRECTA.
Estimado cliente, le ruego lea detenidamente estas condiciones de transporte, que son las que se le aplicaran en el envió de la mercancía que nos ha solicitado.

1-Según nuestras condiciones generales de venta, los precios de nuestros productos, no incluyen el transporte, este es un servicio adicional que se presta al cliente y que es a criterio de la empresa repercutir, o no, el coste de este servicio en la factura, en cualquier caso, la mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del cliente.

2-Según el artículo 23.1 de la L.O.T.T. (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) la responsabilidad por daño aparente, no aparente y por faltas, esta limitada a 4.5 € por kilogramo, siempre y cuando el destinatario, realice la reclamación por escrito (fax o e-mail) tanto al transportista como al remitente dentro de las 24 Horas de la entrega de la mercancía. IMPORTANTE las cláusulas del tipo “pendiente de revisar”, etc., no tienen validez ninguna pasadas las 24 horas de la entrega de la mercancía.

3-Adicionalmente Hosteleria Directa contrata un seguro adicional para responder de los daños aparentes y de las faltas limitado a 18 € por kilogramo real y por expedición, siempre y cuando el destinatario, realice la reclamación por escrito inmediatamente en el mismo albaran de entrega del transportista.

4-En el caso de que el destinatario deseara un seguro a todo riesgo, tendrá que solicitarlo por escrito antes del envío de la mercancía y su coste (1% del valor asegurado) se incluirá en factura.

Advertencias.
1-El buen estado del embalaje, no es garantía suficiente de que el mueble no presente daños internos y/o externos, por lo tanto no se fíe del buen estado del embalaje.

2-Cuando se recibe una mercancía y se firma un albaran de entrega, el destinatario esta certificando por escrito: 1- Lugar, 2- Fecha, 3- Hora de la entrega, 4- Perfecto estado de la mercancía, 5-Recibe todo lo que se especifica en el albaran. Es responsabilidad del destinatario la comprobación inmediata de estos 5 puntos, luego no podrá alegar que alguno de esos puntos eran erróneos. Tras la firma del albarán, el destinatario es el responsable de la mercancía y no podrá exigir ni reclamar nada al remitente.

Conclusiones:
Estimados clientes, somos concientes de que la recepción de mercancía es un proceso que requiere tiempo y se suele posponer, pero son ustedes los que tienen que asumir el riesgo y la responsabilidad de revisar o no la mercancía. No pueden trasladar ese riego al remitente.

Ustedes saben que el transporte es un servicio prestado por otra empresa y no puede ser causa de gasto imprevisto, por lo que no podemos asumir reclamaciones fuera de plazo, que el seguro no cubra. Para evitar que nadie salga perjudicado es necesario que todos cooperemos.

1-2 PASOA A SEGUIR EN LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Para una correcta recepción de la mercancía es obligación y responsabilidad del destinatario, revisar la mercancía inmediatamente con especial atención en los siguientes puntos:

1-Comprobar el albaran del remitente con el de la agencia de transportes y con el pedido realizado en su día, para comprobar que lo que se pidió es lo que el remitente le envió, y lo que la agencia de transportes le esta entregando.

2-Revisar el perfecto estado de la mercancía (OJO no es suficiente con la revisión del embalaje) en cuanto estado y posibles faltas.

3-Confirmar el Lugar, Fecha, Hora de entrega, antes de firmar el albaran de entrega de al agencia de transportes.

1-3 ¿QUE HACER CUANDO EL ESTADO DE LA MERCANCÍA NO ES EL CORRECTO Y SE DETECTAN FALTAS?
1-Si el remitente opina que el daño o la falta es grave, no admitir dicho material o recepcionar solo el material conforme, indicando en el albaran de entrega de la agencia cuales son los artículos que se devuelven. Si no se recepciona ningún bulto no es necesario la firma del albaran.

2-Si el remitente opina que el daño se puede reparar, detallar lo mas claramente posible en el campo observaciones del albaran de entrega de la agencia, los daños que se aprecian en al mercancía, así como las posibles faltas.

3-En ambos casos, avisar inmediatamente al remitente enviando un escrito de lo sucedido por correo electrónico, con el albaran de entrega de la agencia (si se ha recibido la mercancía), tanto al remitente, como a la agencia de transportes que ha realizado la entrega.

En el caso de que la incidencia no se haya detectado en la entrega de la mercancía y dentro de la 24 horas siguientes, actuar como en el punto 3. Este tipo de incidencias son muy estudiadas por las compañías aseguradoras de la agencia de transportes porque la picaresca intenta hacerles responsables de daños que se han producido después de la entrega, por lo que se agarran a cualquier tipo de comentario para eludir su responsabilidad y por la tanto su indemnización. Por lo tanto mucho cuidado con los motivos que se exponen, y en especial al socorrido y muy mal usado argumento de que la mercancía venia mal embalada.

Por último recordar, que en nuestras condiciones generales de venta, indicamos que la mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador, aunque enviemos la mercancía a portes pagados. La empresa solo actuará como intermediario, para lograr la mayor indemnización posible para compensar los daños sufridos y con la mayor rapidez, por lo que el cliente es el que tiene que asumir los posibles gastos de una incidencia, que le serán abonados, cuando la compañía de seguros liquide dicha incidencia.

2-DEVOLUCIONES.
No se admitirán devoluciones que no estén previamente comunicadas y aceptadas por Hostelería Directa, salvo las producidas por incidencias de la agencia de transportes.

Las devoluciones que sean por causa ajena a Hostelería Directa tendrán un recargo máximo del 5% del valor del producto por gastos de gestión más los gastos de transporte de ida y recogida de la mercancía si han sido pagados por Hostelería Directa.

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